售后服務(wù)
您現(xiàn)在所在位置:首頁 >> 服務(wù)中心
service 售后服務(wù)
一、售前服務(wù)
1、公司要向用戶詳細(xì)介紹公司所有產(chǎn)品相關(guān)信息及質(zhì)量情況。
2、為用戶提供產(chǎn)品技術(shù)講座,包括產(chǎn)品的使用、產(chǎn)品使用特性等技術(shù)問題,凡用戶需要提供服務(wù)的,公司將派出工程技術(shù)人員為客戶服務(wù)與技術(shù)講座。
3、公司設(shè)服務(wù)熱線為用戶解答各種有關(guān)產(chǎn)品方面的疑問與難題。
二、售中服務(wù)
1、到公司購買現(xiàn)貨的主要用戶均要填寫用戶服務(wù)跟蹤卡。
2、凡開發(fā)的新用戶,貨到一周內(nèi)由市場營銷部電話聯(lián)系客戶,詢問貨到驗(yàn)收情況,包括產(chǎn)品質(zhì)量是否能滿足客戶需要,運(yùn)輸方式、包裝情況及客戶的其它要求。
3、凡新開發(fā)的新產(chǎn)品,要求貨到人到,向用戶介紹產(chǎn)品,并協(xié)助用戶安裝,介紹使用方法及技術(shù)要求。
4、重點(diǎn)用戶要每季派人服務(wù)走訪一次至二次,征求意見,解決用戶提出的問題。
三、售后服務(wù)
1、用戶使用我公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí),接到客戶投訴要求在24小時(shí)內(nèi)給答復(fù),服務(wù)人員要在客戶需求的時(shí)間上到現(xiàn)場解決問題。
2、如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題,本公司要負(fù)責(zé)包退、包換、包負(fù)責(zé)修理,直至客戶滿意。
3、我公司將提供完善的網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)系統(tǒng),若對(duì)產(chǎn)品有任何包括質(zhì)量、使用、以及其他相關(guān)問題,您還可以通過網(wǎng)上留言反饋或直接以E-MAIL形式提出;我們將快速給您滿意回復(fù)。
四、服務(wù)條件鑒定
1、保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,如確實(shí)因產(chǎn)品本身原因造成,我公司將提供無償服務(wù)。
2、保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,如因客戶原因造成,我公司將提供優(yōu)惠的有償服務(wù)。
3、保修期后出現(xiàn)質(zhì)量問題,我公司愿繼續(xù)提供優(yōu)惠的服務(wù)。
我們的服務(wù)宗旨:“為用戶服務(wù),對(duì)用戶負(fù)責(zé),讓用戶滿意!”

quality 品質(zhì)保證
1、嚴(yán)格按照合同要求,提供符合設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量合格的產(chǎn)品。
2、嚴(yán)格檢查和控制原材料、原器件、配套的進(jìn)廠質(zhì)量。
3、保證所供設(shè)備加工工藝完善、檢測(cè)手段完備。產(chǎn)品決不帶缺陷出廠;出廠前試驗(yàn)和檢驗(yàn)項(xiàng)目及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
4、對(duì)涉及分包商的供貨、質(zhì)量、設(shè)備性能、技術(shù)接口、服務(wù)等方面問題負(fù)全部責(zé)任。按合同規(guī)定的關(guān)鍵部件分包商均符合有關(guān)資質(zhì)的要求,并經(jīng)需方認(rèn)可。
5、合同規(guī)定向監(jiān)造單位提供有關(guān)部門標(biāo)準(zhǔn)和圖紙,并為監(jiān)造提供方便。對(duì)監(jiān)造設(shè)備的停工待檢部位提前通知需方及監(jiān)造代表,需方可派有關(guān)技術(shù)人員去供方現(xiàn)場監(jiān)制。
6、對(duì)設(shè)備制造過程中出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷及時(shí)向需方和監(jiān)造代表通報(bào),不隱瞞。若設(shè)備缺陷超過合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),我方無條件更換。在安裝和試運(yùn)過程中,設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問題,光處理問題,再分清責(zé)任,一切以滿足工程進(jìn)度需要為準(zhǔn)則。
2、嚴(yán)格檢查和控制原材料、原器件、配套的進(jìn)廠質(zhì)量。
3、保證所供設(shè)備加工工藝完善、檢測(cè)手段完備。產(chǎn)品決不帶缺陷出廠;出廠前試驗(yàn)和檢驗(yàn)項(xiàng)目及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
4、對(duì)涉及分包商的供貨、質(zhì)量、設(shè)備性能、技術(shù)接口、服務(wù)等方面問題負(fù)全部責(zé)任。按合同規(guī)定的關(guān)鍵部件分包商均符合有關(guān)資質(zhì)的要求,并經(jīng)需方認(rèn)可。
5、合同規(guī)定向監(jiān)造單位提供有關(guān)部門標(biāo)準(zhǔn)和圖紙,并為監(jiān)造提供方便。對(duì)監(jiān)造設(shè)備的停工待檢部位提前通知需方及監(jiān)造代表,需方可派有關(guān)技術(shù)人員去供方現(xiàn)場監(jiān)制。
6、對(duì)設(shè)備制造過程中出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷及時(shí)向需方和監(jiān)造代表通報(bào),不隱瞞。若設(shè)備缺陷超過合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),我方無條件更換。在安裝和試運(yùn)過程中,設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問題,光處理問題,再分清責(zé)任,一切以滿足工程進(jìn)度需要為準(zhǔn)則。